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天津农学院专升本酒店管理专业课管理学考试大纲
发布时间:2020-12-15
来源：天津专升本官网
作者:天津专升本招生办公室
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第一章 管理与管理学 1
1.1 管理 1
1.1.1 管理的产生 1
1.1.2 管理的定义 1
1.1.3 管理的性质 1
1.1.4 管理的职能 1
1.2 管理者 1
1.2.1 管理者的定义 1
1.2.2 管理者的类型 2
1.2.3 管理者的角色 2
1.2.4 管理者的技能 2
1.3 管理环境 2
1.3.1 管理环境的概念 2
1.3.2 管理的外部环境 2
1.3.3 管理的内部环境 3
1.3.4 环境的不确定性 3
1.4 管理学 3
1.4.1 管理学的定义 3
1.4.2 管理学的研究对象 3
1.4.3 管理学的研究方法 3
第二章 管理道德与企业社会责任 4
2.1 管理道德 4
2.1.1 企业道德 4
2.1.2 管理道德 4
2.1.3 影响管理道德的因素 4
2.1.4 提高管理道德的途径 5
2.2 企业社会责任 5
2.2.1 企业社会责任的内涵 5
2.2.2 社会责任与利益相关者 5
2.2.3 企业的社会责任 5
第三章 管理理论的演进 7
3.1 早期管理思想 7
3.1.1 中国早期管理思想 7
3.1.2 国外早期管理思想 7
3.2 古典管理理论 7
3.2.1 泰罗的“科学管理理论” 7
3.2.2 法约尔的“一般管理理论” 8
3.2.3 韦伯的“理想的行政组织”理论 8
3.2.4 对古典管理理论的评价 8
3.3 行为科学管理理论 9
3.3.1 人际关系学说 9
3.3.2 X-Y理论 9
3.3.3 超Y理论 10
3.4 现代管理理论 10
3.4.1 社会系统学派 10
3.4.2 决策理论学派 10
3.4.3 系统管理学派 10
3.4.4 经验主义学派 10
3.4.5 权变管理学派 10
3.4.6 管理科学学派 10
3.5 管理理论新发展 10
3.5.1 企业流程再造 10
3.5.2 企业文化 10
3.5.3 学习型组织 10
3.5.4 虚拟企业 10
第四章 决策 11
4.1 决策概述 11
4.1.1 决策的定义 11
4.1.2 决策的特征 11
4.1.3 决策的类型 11
4.2 决策的过程和影响因素 12
4.2.1 决策的过程 12
4.2.2 决策的影响因素 12
4.3 决策的方法 12
4.3.1 集体决策的方法 12
4.3.2 有关活动方向的决策方法 12
4.3.3 有关活动方案的决策方法 13
第五章 计划 14
5.1 计划概述 14
5.1.1 计划的含义 14
5.1.2 计划的内容 14
5.1.3 计划的重要性 14
5.1.4 计划的分类 14
5.2 计划的实施 15
5.2.1 计划的编制过程 15
5.2.2 滚动计划法 15
5.2.3 网络计划技术 15
5.3 目标管理 15
5.3.1 目标管理的基本思想 16
5.3.2 目标管理的主要特征 16
5.3.3 目标管理的过程 16
5.3.4 目标管理的原则 16
5.4 战略管理 16
5.4.1 战略管理概述 16
5.4.2 战略分析 16
5.4.3 战略选择 17
5.4.4 战略实施与控制 17
第六章 组织和组织设计 18
6.1 组织概述 18
6.1.1 组织的定义 18
6.1.2 组织的类型 18
6.1.3 组织的功能 18
6.2 组织设计 19
6.2.1 组织设计概述 19
6.2.2 组织设计的主要任务 19
6.3 组织结构 21
6.3.1 直线型组织结构 21
6.3.2 职能型组织结构 21
6.3.3 直线职能型组织结构 21
6.3.4 事业部组织结构 21
6.3.5 矩阵制组织结构 21
6.3.6 集团控股型组织结构 21
6.3.7 网络型组织结构 21
第七章 人力资源管理 22
7.1 人力资源管理概述 22
7.1.1 人力资源管理的含义 22
7.1.2 人力资源管理的系统过程 22
7.1.3 人员资源管理的基本职能 22
7.2 人员的选拔 22
7.2.1 人力资源供需分析 22
7.2.2 职位要求与人员的素质和能力 22
7.2.3 选拔人员的途径 22
7.2.4 选拔人员的过程 22
7.2.5 选拔人员的方法 22
7.3 人员的考评 22
7.3.1 人员考评的目的 22
7.3.2 人员考评的基准 22
7.3.3 管理人员考评的目的和作用 22
7.4 人员的培训与发展 22
7.4.1 培训的目的 22
7.4.2 培训的计划与实施 22
7.4.3 培训的形式 22
7.4.4 培训的方法 22
第八章 组织和组织设计 23
8.1 组织变革 23
8.1.1 组织变革的动因 23
8.1.2 组织变革的目标 23
8.1.3 组织变革的内容 23
8.1.4 组织变革的过程 23
8.1.5 组织变革的阻力 23
8.1.6 组织变革的压力 23
8.2 组织文化 23
8.2.1 组织文化的概念 23
8.2.2 组织文化的结构 23
8.2.3 组织文化的功能 23
8.2.4 组织文化的建设 23
第九章 领导 24
9.1 领导概述 24
9.1.1 领导的定义 24
9.1.2 领导的作用 24
9.1.3 领导者定义 24
9.1.4 领导者与管理者的区别 24
9.1.5 领导者的影响力 24
9.2 领导理论 25
9.2.1 领导特质理论 25
9.2.2 领导方式理论 25
9.2.3 领导权变理论 25
第十章 激励 27
10.1 激励概述 27
10.1.1 激励的定义 27
10.1.2 激励的过程 27
10.1.3 人性假设 27
10.2 激励理论 27
10.2.1 需求层次论 27
10.2.2 成就需要理论 27
10.2.3 双因素理论 28
10.2.4 公平理论 28
10.2.5 期望理论 28
10.2.6 强化理论 28
10.3 激励实务 28
10.3.1 激励的原则 28
10.3.2 激励的基本方法 29
第十一章 沟通 30
11.1 沟通概述 30
11.1.1 沟通的定义 30
11.1.2 沟通的过程 30
11.1.3 沟通的渠道 30
11.1.4 常见的沟通障碍 30
11.2 沟通类型 30
11.2.1 正式沟通 30
11.2.2 非正式沟通 31
第十二章 控制 32
12.1 控制概述 32
12.1.1 控制的定义 32
12.1.2 控制的特点 32
12.1.3 控制的必要性 32
12.1.4 控制的目的与作用 32
12.1.5 控制的类型 32
12.1.6 控制的原则（有效控制） 33
12.2 控制过程 33
12.2.1 确定标准 33
12.2.2 衡量绩效 33
12.2.3 纠正偏差 33
12.3 控制方法与技术 34
12.3.1 预算控制 34
12.3.2 生产控制 34
12.3.3 财务控制 34
12.3.4 综合控制 34
第十三章 创新 35
13.1 创新概述 35
13.1.1 创新的定义 35
13.1.2 创新的特征 35
13.1.3 创新的重要性 35
13.1.4 创新的类别 35
13.2 创新的内容 35
13.2.1 目标创新 35
13.2.2 技术创新 35
13.2.3 制度创新 35
13.2.4 组织创新 35
13.3 创新的过程 35
13.3.1 寻找创新机会 35
13.3.2 提出创新构想 35
13.3.3 实施创新想法 36
13.3.4 创新评价与总结 36
13.4 创新的方法 36
13.4.1 组合法 36
13.4.2 分解法 36
13.4.3 比较法 36
第一章 管理与管理学 1
1.1 管理 1
1.1.1 管理的产生 1
1.1.2 管理的定义 1
1.1.3 管理的性质 1
1.1.4 管理的职能 1
1.2 管理者 1
1.2.1 管理者的定义 1
1.2.2 管理者的类型 2
1.2.3 管理者的角色 2
1.2.4 管理者的技能 2
1.3 管理环境 2
1.3.1 管理环境的概念 2
1.3.2 管理的外部环境 2
1.3.3 管理的内部环境 3
1.3.4 环境的不确定性 3
1.4 管理学 3
1.4.1 管理学的定义 3
1.4.2 管理学的研究对象 3
1.4.3 管理学的研究方法 3
第二章 管理道德与企业社会责任 4
2.1 管理道德 4
2.1.1 企业道德 4
2.1.2 管理道德 4
2.1.3 影响管理道德的因素 4
2.1.4 提高管理道德的途径 5
2.2 企业社会责任 5
2.2.1 企业社会责任的内涵 5
2.2.2 社会责任与利益相关者 5
2.2.3 企业的社会责任 5
第三章 管理理论的演进 7
3.1 早期管理思想 7
3.1.1 中国早期管理思想 7
3.1.2 国外早期管理思想 7
3.2 古典管理理论 7
3.2.1 泰罗的“科学管理理论” 7
3.2.2 法约尔的“一般管理理论” 8
3.2.3 韦伯的“理想的行政组织”理论 8
3.2.4 对古典管理理论的评价 8
3.3 行为科学管理理论 9
3.3.1 人际关系学说 9
3.3.2 X-Y理论 9
3.3.3 超Y理论 10
3.4 现代管理理论 10
3.4.1 社会系统学派 10
3.4.2 决策理论学派 10
3.4.3 系统管理学派 10
3.4.4 经验主义学派 10
3.4.5 权变管理学派 10
3.4.6 管理科学学派 10
3.5 管理理论新发展 10
3.5.1 企业流程再造 10
3.5.2 企业文化 10
3.5.3 学习型组织 10
3.5.4 虚拟企业 10
第四章 决策 11
4.1 决策概述 11
4.1.1 决策的定义 11
4.1.2 决策的特征 11
4.1.3 决策的类型 11
4.2 决策的过程和影响因素 12
4.2.1 决策的过程 12
4.2.2 决策的影响因素 12
4.3 决策的方法 12
4.3.1 集体决策的方法 12
4.3.2 有关活动方向的决策方法 12
4.3.3 有关活动方案的决策方法 13
第五章 计划 14
5.1 计划概述 14
5.1.1 计划的含义 14
5.1.2 计划的内容 14
5.1.3 计划的重要性 14
5.1.4 计划的分类 14
5.2 计划的实施 15
5.2.1 计划的编制过程 15
5.2.2 滚动计划法 15
5.2.3 网络计划技术 15
5.3 目标管理 15
5.3.1 目标管理的基本思想 16
5.3.2 目标管理的主要特征 16
5.3.3 目标管理的过程 16
5.3.4 目标管理的原则 16
5.4 战略管理 16
5.4.1 战略管理概述 16
5.4.2 战略分析 16
5.4.3 战略选择 17
5.4.4 战略实施与控制 17
第六章 组织和组织设计 18
6.1 组织概述 18
6.1.1 组织的定义 18
6.1.2 组织的类型 18
6.1.3 组织的功能 18
6.2 组织设计 19
6.2.1 组织设计概述 19
6.2.2 组织设计的主要任务 19
6.3 组织结构 21
6.3.1 直线型组织结构 21
6.3.2 职能型组织结构 21
6.3.3 直线职能型组织结构 21
6.3.4 事业部组织结构 21
6.3.5 矩阵制组织结构 21
6.3.6 集团控股型组织结构 21
6.3.7 网络型组织结构 21
第七章 人力资源管理 22
7.1 人力资源管理概述 22
7.1.1 人力资源管理的含义 22
7.1.2 人力资源管理的系统过程 22
7.1.3 人员资源管理的基本职能 22
7.2 人员的选拔 22
7.2.1 人力资源供需分析 22
7.2.2 职位要求与人员的素质和能力 22
7.2.3 选拔人员的途径 22
7.2.4 选拔人员的过程 22
7.2.5 选拔人员的方法 22
7.3 人员的考评 22
7.3.1 人员考评的目的 22
7.3.2 人员考评的基准 22
7.3.3 管理人员考评的目的和作用 22
7.4 人员的培训与发展 22
7.4.1 培训的目的 22
7.4.2 培训的计划与实施 22
7.4.3 培训的形式 22
7.4.4 培训的方法 22
第八章 组织和组织设计 23
8.1 组织变革 23
8.1.1 组织变革的动因 23
8.1.2 组织变革的目标 23
8.1.3 组织变革的内容 23
8.1.4 组织变革的过程 23
8.1.5 组织变革的阻力 23
8.1.6 组织变革的压力 23
8.2 组织文化 23
8.2.1 组织文化的概念 23
8.2.2 组织文化的结构 23
8.2.3 组织文化的功能 23
8.2.4 组织文化的建设 23
第九章 领导 24
9.1 领导概述 24
9.1.1 领导的定义 24
9.1.2 领导的作用 24
9.1.3 领导者定义 24
9.1.4 领导者与管理者的区别 24
9.1.5 领导者的影响力 24
9.2 领导理论 25
9.2.1 领导特质理论 25
9.2.2 领导方式理论 25
9.2.3 领导权变理论 25
第十章 激励 27
10.1 激励概述 27
10.1.1 激励的定义 27
10.1.2 激励的过程 27
10.1.3 人性假设 27
10.2 激励理论 27
10.2.1 需求层次论 27
10.2.2 成就需要理论 27
10.2.3 双因素理论 28
10.2.4 公平理论 28
10.2.5 期望理论 28
10.2.6 强化理论 28
10.3 激励实务 28
10.3.1 激励的原则 28
10.3.2 激励的基本方法 29
第十一章 沟通 30
11.1 沟通概述 30
11.1.1 沟通的定义 30
11.1.2 沟通的过程 30
11.1.3 沟通的渠道 30
11.1.4 常见的沟通障碍 30
11.2 沟通类型 30
11.2.1 正式沟通 30
11.2.2 非正式沟通 31
第十二章 控制 32
12.1 控制概述 32
12.1.1 控制的定义 32
12.1.2 控制的特点 32
12.1.3 控制的必要性 32
12.1.4 控制的目的与作用 32
12.1.5 控制的类型 32
12.1.6 控制的原则（有效控制） 33
12.2 控制过程 33
12.2.1 确定标准 33
12.2.2 衡量绩效 33
12.2.3 纠正偏差 33
12.3 控制方法与技术 34
12.3.1 预算控制 34
12.3.2 生产控制 34
12.3.3 财务控制 34
12.3.4 综合控制 34
第十三章 创新 35
13.1 创新概述 35
13.1.1 创新的定义 35
13.1.2 创新的特征 35
13.1.3 创新的重要性 35
13.1.4 创新的类别 35
13.2 创新的内容 35
13.2.1 目标创新 35
13.2.2 技术创新 35
13.2.3 制度创新 35
13.2.4 组织创新 35
13.3 创新的过程 35
13.3.1 寻找创新机会 35
13.3.2 提出创新构想 35
13.3.3 实施创新想法 36
13.3.4 创新评价与总结 36
13.4 创新的方法 36
13.4.1 组合法 36
13.4.2 分解法 36
13.4.3 比较法 36
第一章 管理与管理学
1.1 管理
1.1.1 管理的产生
管理伴随着人类的生产实践活动而产生。
1.1.2 管理的定义
管理是指社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
1.1.3 管理的性质
1.1.3.1 自然属性与社会属性
（1）自然属性
（2）社会属性
1.1.4.2 科学性与艺术性
（1）科学性
（2）艺术性
1.1.4.3 普遍性与特殊性
（1）普遍性
（2）特殊性
1.1.4 管理的职能
（1）计划职能
（2）组织职能
（3）领导职能
（4）控制职能
（5）创新职能
1.2 管理者
1.2.1 管理者的定义
（1）管理者
（2）操作者
1.2.2 管理者的类型
1.2.2.1 按组织层次分
按管理者在组织中所处的层次不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者
1.2.2.2 按工作领域分
按管理工作的专业性质不同，管理者可分为综合管理者、专业管理者和项目者。
1.2.3 管理者的角色
亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理者角色理论（《管理工作的实质》）
（1）人际关系角色：代表人；领导者：联络者。
（2）信息角色：监听者；传播者；发言人。
（3）决策角色：企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。
1.2.4 管理者的技能
罗伯特·卡茨（Robert L. Katz），《高效管理者的三大技能》。
（1）技术技能
（2）人际技能
（3）概念技能
1.3 管理环境
1.3.1 管理环境的概念
管理环境是指存在于一个组织内部和外部，影响组织业绩的各种力量和各种因素的总和。
1.3.2 管理的外部环境
（1） 宏观环境
（2） 微观环境
1.3.3 管理的内部环境
（1） 组织文化
（2） 组织经营条件
1.3.4 环境的不确定性
（1） 组织环境评价
（2） 环境管理步骤
1.4 管理学
1.4.1 管理学的定义
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践的科学总结。
1.4.2 管理学的研究对象
各种管理工作中普遍适用的原理和方法，包括：管理原理、管理职能、管理的方法、技术和手段、管理者、管理历史。
1.4.3 管理学的研究方法
第二章 管理道德与企业社会责任
2.1 管理道德
2.1.1 企业道德
2.1.1.1 伦理与道德
2.1.1.2 企业道德
企业道德是指以企业作为主体，以企业经营的道德理念为核心，企业在处理内部和外部的关系时，应遵循的道德原则、道德规范及其实践的总和。
2.1.2 管理道德
2.1.2.1 管理道德的内涵
管理道德是规定管理行为是非的管理或原则的总和。
2.1.2.2 管理道德的内容
（1）管理目标的道德
（2）管理者手段的道德
（3）人际关系管理的道德
（4）人事管理的道德
（5）财务管理的道德
2.1.3 影响管理道德的因素
2.1.3.1 道德发展水平
2.1.3.2 个人特征
（1）自我强度
（2）环境依赖性
（3）控制中心
2.1.3.3 组织结构
2.1.3.4 组织文化
2.1.3.5 问题强度
2.1.4 提高管理道德的途径
（1）挑选有良好道德素质的员工
（2）建立高标准的道德准则
（3）高层管理者的有效领导
（4）设定科学的工作目标
（5）对员工进行道德培训
（6）综合绩效的评价
（7）独立的社会审计
（8）建立正式的保护制度
2.2 企业社会责任
2.2.1 企业社会责任的内涵
狭义的企业社会责任，是指企业承担的除经济和法律之外的道德社会责任。
广义的企业社会责任，则将经济和法律责任也纳入企业社会责任的范畴。
2.2.2 社会责任与利益相关者
2.2.2.1 根据是否与企业存在交易型合同关系划分
（1）契约型利益相关者
（2）公众性利益相关者
2.2.2.2 根据在企业经营活动中承担的风险划分
（1）自愿利益相关者
（2）非自愿利益相关者
2.2.2.3 根据与企业联系的紧密性划分
（1）主要利益相关者
（2）次要利益相关者
2.2.3 企业的社会责任
（1）企业对投资者承担的社会责任
（2）企业对顾客承担的社会责任
（3）企业对员工承担的社会责任
（4）企业对环境承担的社会责任
（5）企业对竞争者承担的社会责任
（6）企业对社会承担的社会责任
第三章 管理理论的演进
3.1 早期管理思想
3.1.1 中国早期管理思想
3.1.2 国外早期管理思想
3.1.2.1 亚当斯密
3.1.2.2 欧文
3.1.2.3 巴贝奇
3.2 古典管理理论
3.2.1 泰罗的“科学管理理论”
泰罗（Frederick W Taylor, 1856~1915),美国工程师。《计件工资制》，《工厂管理》，《科学管理原理》，《在美国国会听证会上的证词》，“科学管理之父”。
3.2.1.1 科学管理理论的要点
（1）科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。
3.2.1.2 科学管理制度的内容
（1）工作定额原理（搬运生铁试验）
（2）标准化原理（铲具试验、金属切削试验）
（3）对工人进行科学的选择和培训
（4）刺激性的差别计件工资制
（5）计划职能与执行职能相分离原理
（6）职能工长制
（7）例外原理
3.2.1.3 对泰罗制的评价
（1）变经验管理为科学管理
（2）科学管理的应用推动了生产的发展
（3）管理成为专门的职能，为管理理论的发展形成基础
（4）“经济人”的假设
3.2.2 法约尔的“一般管理理论”
法约尔（Henri Fayol, 1841-1925），《工业管理和一般管理》，“经营管理之父”，管理过程学派的创始人。
3.2.2.1 企业六类活动和管理五项职能
（1）企业的六类活动：技术、经营、管理、财务、会计、安全
（2）管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
3.2.2.2 管理的14条原则
3.2.3 韦伯的“理想的行政组织”理论
马克斯•韦伯：（1864～1920）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。《社会组织与经济组织理论》，“组织理论之父”。
3.2.3.1 理论的核心
组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理。
3.2.3.2 理想的行政组织的特征
（1）明确的分工
（2）形成自上而下的等级体系。
（3）人员的任用
（4）职业管理人员
（5）正式的规则和纪律
（6）非人格化
3.2.4 对古典管理理论的评价
3.2.4.1 古典管理理论的特点
3.2.4.2古典管理理论的贡献
3.2.4.3 古典管理理论的局限性
3.3 行为科学管理理论
3.3.1 人际关系学说
梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），《工业文明的人类问题》
3.3.1.1 霍桑试验
20世纪20年代至30年代间（1924年～1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
（1）霍桑实验的四个阶段
（2）霍桑实验的结论
3.3.1.2 人际关系学说
（1）工人是社会人，而不是经济人；
（2）企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；
（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
（4）企业应采取新型的领导方法，提高士气。
3.3.2 X-Y理论
Douglas M·Mc Gregor，（1906～1964），道格拉斯·麦格雷戈，美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人。《企业的人性方面》
3.3.2.1 X理论
（1）X理论的人性假设
（2）基于X理论的管理方式
3.3.2.2 Y理论
（1）Y理论的人性假设
（2）基于Y理论的管理方式
3.3.3 超Y理论
1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。它主要见于1970年《哈佛商业评论》杂志上发表的《超Y理论》一文和1974年出版的《组织及其他成员：权变法》一书中。
不同的人对管理方式的要求不同。
有人希望有正规化的组织与 规章条例要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导工作。
有人需求更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。
3.4 现代管理理论
3.4.1 社会系统学派
3.4.2 决策理论学派
3.4.3 系统管理学派
3.4.4 经验主义学派
3.4.5 权变管理学派
3.4.6 管理科学学派
3.5 管理理论新发展
3.5.1 企业流程再造
3.5.2 企业文化
3.5.3 学习型组织
3.5.4 虚拟企业
第四章 决策
4.1 决策概述
4.1.1 决策的定义
决策是组织或个人为了达到一定的目标，采用一些科学方法和手段，在两个或两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
4.1.2 决策的特征
（1）目的性
（2）科学性
（3）可行性
（4）选择性
（5）满意性
（6）动态性
（7）过程性
4.1.3 决策的类型
4.1.3.1 按决策主体分
（1）个人决策
（2）群体决策
4.1.3.2 按决策层次分
（1）战略决策
（2）战术决策
（3）业务决策
4.1.3.3 按决策程序化程度分
（1）程序化决策
（2）非程序化决策
4.1.3.4 按决策风险程度分
（1）确定性决策
（2）风险性决策
（3）不确定性决策
4.2 决策的过程和影响因素
4.2.1 决策的过程
（1）识别机会或诊断问题
（2）确定决策目标
（3）拟定备选方案
（4）评估备选目标
（5）选择方案
（6）实施方案
（7）评估效果
4.2.2 决策的影响因素
（1）环境
（2）过去决策
（3）决策者对风险的态度
（4）伦理
（5）组织文化
（6）时间
4.3 决策的方法
4.3.1 集体决策的方法
4.3.1.1 头脑风暴法
4.3.1.2 德尔菲法
4.3.2 有关活动方向的决策方法
4.3.2.1 经营单位组合分析法
4.3.2.2 政策指导矩阵法
4.3.3 有关活动方案的决策方法
4.3.3.1 确定性决策的决策方法
（1）线性规划
（2）量本利分析法
4.3.3.2 风险型决策的决策方法
决策树法
4.3.3.3 不确定性决策的决策方法
（1）小中取大法
（2）大中取大法
（3）最小最大后悔值法
第五章 计划
5.1 计划概述
5.1.1 计划的含义
名词的计划：未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
动词的计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
广义的计划：指制订计划、执行计划和检查计划三个紧密相连的过程。
狭义的计划：制订计划。
5.1.2 计划的内容
5.1.3 计划的重要性
（1）指明方向
（2）减少不确定因素的困扰
（3）有效地实现目标
（4）提供控制标准
5.1.4 计划的分类
5.1.4.1 按计划期限分
（1）长期计划
（2）中期计划
（3）短期计划
5.1.4.2 按职能内容分
（1）业务计划
（2）财务计划
（3）人事计划
5.1.4.3 按重要性程度分
（1）战略计划
（2）战术计划
5.1.4.4 按明确程度分
（1）具体性计划
（2）指导性计划
5.1.4.5 按程序化程度分
（1）程序性计划
（2）非程序性计划
5.1.4.6 按表现形式分
（1）宗旨
（2）目标
（3）战略
（4）政策
（5）规则
（6）规划
（7）预算
5.2 计划的实施
5.2.1 计划的编制过程
（1）确定目标
（2）认清现状
（3）研究过去
（4）预测前提条件
（5）拟定可行行动计划
（6）评估和选择行动计划
（7）制订派生计划
（8）编制预算
5.2.2 滚动计划法
5.2.3 网络计划技术
5.3 目标管理
5.3.1 目标管理的基本思想
5.3.2 目标管理的主要特征
5.3.3 目标管理的过程
（1）目标建立
（2）目标分解
（3）目标控制
（4）目标评定
5.3.4 目标管理的原则
5.4 战略管理
5.4.1 战略管理概述
5.4.1.1 战略管理
战略管理是为了实现组织的长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。
5.4.1.2 战略管理的过程
（1）确定战略目标
（2）外部环境分析
（3）内部环境分析
（4）战略选择
（5）战略实施与控制
5.4.2 战略分析
5.4.2.1 分析的内容与目的
5.4.2.2 外部一般环境分析
5.4.2.3 行业环境分析
5.4.2.4 竞争对手分析
5.4.2.5 企业自身分析
5.4.2.6 顾客分析
5.4.3 战略选择
5.4.3.1 组织整体层次的战略
（1）成长战略
（2）维持战略
（3）收缩战略
5.4.3.2 基本竞争战略
（1）总成本领先战略：
（2）差异化战略
（3）专门化战略
5.4.4 战略实施与控制
5.4.4.1 战略实施
5.4.4.2 战略控制
第六章 组织和组织设计
6.1 组织概述
6.1.1 组织的定义
作为名词的“组织”，是指具有以下特征的人群综合系统：有共同的目标； 有分工和协作；有不同层次的权力和责任制度。
作为动词的“组织”，是管理的职能之一，由一系列的活动组成，包括设计组织结构（工作、职责、信息）、权力分配、人力资源管理、组织文化建设。
组织的定义：是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于通过有效配置内部的有限资源，确保以最高的效率使目标得以实现。
6.1.2 组织的类型
6.1.2.1 按组织的性质分
（1）经济组织
（2）政治组织
（3）文化政治
（4）群众组织
（5）宗教组织
6.1.2.2 按组织的形成方式分
（1）正式组织
（2）非正式组织
①非正式组织的产生
②非正式组织的特点
③非正式组织的影响
④管理者如何对待非正式组织
6.1.3 组织的功能
（1）力量汇聚
（2）力量放大
（3）利益交换
6.2 组织设计
6.2.1 组织设计概述
6.2.1.1 组织设计的内容
（1）岗位设计
（2）部门划分
（3）责权分配
（4）任职标准
6.2.1.2 组织设计的成果
（1）组织结构图
（2）职务说明书
6.2.1.3 组织设计的原则
（1）劳动分工原则
（2）命令统一原则
（3）责权对等原则
（4）人事相宜原则
6.2.1.4 组织设计的影响因素
（1）环境
（2）战略
（3）规模
（4）技术
（5）企业发展阶段
（6）管理
6.2.2 组织设计的主要任务
6.2.2.1 职务设计
（1）职务
（2）职务设计
（3）职务设计的基本方式
l 工作专门化、职务丰富化、职务扩大化、岗位轮换、工作团队
6.2.2.2 职权分配
（1）职责与职权
l 职责与职权的定义
（2）直线与参谋
①直线职权、参谋职权、职能职权的定义
②为什么需要参谋？
③直线与参谋的关系
④符合发挥参谋的作用
（3）集权与分权
①集权
l 组织为什么有集权的倾向？
l 集权的好处与弊端
②分权
l 分权的影响因素
l 分权的标志
l 分权的途径
6.2.2.3 部门划分
（1）管理幅度与管理层次
①含义
②锥形结构和扁平结构
③影响管理幅度的因素
（2）部门划分的常用方法
①人数部门化
②时间部门化
③职能部门化
④程序部门化
⑤产品部门化
⑥区域部门化
⑦顾客部门化
6.3 组织结构
6.3.1 直线型组织结构
6.3.2 职能型组织结构
6.3.3 直线职能型组织结构
6.3.4 事业部组织结构
6.3.5 矩阵制组织结构
6.3.6 集团控股型组织结构
6.3.7 网络型组织结构
第七章 人力资源管理
7.1 人力资源管理概述
7.1.1 人力资源管理的含义
就是用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程。
7.1.2 人力资源管理的系统过程
7.1.3 人员资源管理的基本职能
7.2 人员的选拔
7.2.1 人力资源供需分析
7.2.2 职位要求与人员的素质和能力
7.2.3 选拔人员的途径
7.2.4 选拔人员的过程
7.2.5 选拔人员的方法
7.3 人员的考评
7.3.1 人员考评的目的
7.3.2 人员考评的基准
7.3.3 管理人员考评的目的和作用
7.4 人员的培训与发展
7.4.1 培训的目的
7.4.2 培训的计划与实施
7.4.3 培训的形式
7.4.4 培训的方法
第八章 组织和组织设计
8.1 组织变革
8.1.1 组织变革的动因
8.1.2 组织变革的目标
8.1.3 组织变革的内容
8.1.4 组织变革的过程
8.1.5 组织变革的阻力
8.1.6 组织变革的压力
8.2 组织文化
8.2.1 组织文化的概念
8.2.2 组织文化的结构
8.2.3 组织文化的功能
8.2.4 组织文化的建设
第九章 领导
9.1 领导概述
9.1.1 领导的定义
领导是影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。
9.1.2 领导的作用
（1）指挥作用
（2）协调作用
（3）激励作用
9.1.3 领导者定义
领导者是那些能够影响他人，同时拥有管理权力的人。
9.1.4 领导者与管理者的区别
9.1.5 领导者的影响力
9.1.5.1 权力性影响力
（1）权力性影响力的含义
是由组织赋予领导者的能够使得被领导者服从的影响力。
（2）权力性影响力的来源
9.1.5.2 非权力性影响力
（1）非权力性影响力的含义
非权力影响力是指由于领导者的个人经历、地位、人格、特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿的、自觉的跟随领导者。
非权力性影响力可以分为专长权和感召权。
专长权：是指领导者具有各种专门的知识和特殊的技能或学识渊博而获得同事及下属的尊重和佩服，从而在各项工作中显示出的在学术上或专长上的一言九鼎的影响力
感召权：是指由于领导者优良的领导作风、思想水平、品德修养，而在组织成员中树立的德高望重的影响力。
（2）非权力性影响力的来源
9.2 领导理论
9.2.1 领导特质理论
9.2.1.1 传统领导特质理论
9.2.1.2 现代领导特质理论
9.2.1.3 有效领导者的共同特征
9.2.2 领导方式理论
9.2.2.1 勒温的领导方式理论
（1）核心观点（基本假设）：
（2）三种领导作风的具体特点
（3）对三种领导作风的评价
9.2.2.2 领导方式的连续统一体理论
（1）核心观点（基本假设）
（2）７种有代表性的领导风格
9.2.2.3 管理方格式理论
（1）核心观点（基本假设）
（2）几种典型的管理风格
（3）对不同管理风格的评价
9.2.3 领导权变理论
9.2.3.1 费德勒的权变理论
（1）核心观点（基本假设）
（2）三个情境因素：
（3）八种情境
（4）基本领导作风类型
（5）领导作风与领导情境的匹配
（6）提高领导有效性的途径
9.2.3.2 领导生命周期理论
9.2.3.3 领导路径-目标理论
第十章 激励
10.1 激励概述
10.1.1 激励的定义
管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。
10.1.2 激励的过程
10.1.3 人性假设
（1）“经济人”假设
（2）“社会人”假设
（3）“自我实现人”假设
（4）“复杂人”假设
10.2 激励理论
10.2.1 需求层次论
（1）人的需要分为5种，并形成一定的层次性。
（2）人的需要对人的行为的影响。
（3）对激励的启示。
10.2.2 成就需要理论
（1）核心观点
（2）主要内容：权力需要、归属需要、成就需要
（3）对激励的启示
10.2.3 双因素理论
（1）核心观点
（2）主要内容：保健因素和激励因素
（3）对激励的启示
10.2.4 公平理论
（1）核心观点
（2）主要内容
（3）对激励的启示
10.2.5 期望理论
（1）核心观点
（2）主要内容：M = V · E
（3）对激励的启示
10.2.6 强化理论
（1）核心观点
（2）主要内容：正强化与负强化
（3）对激励的启示
10.3 激励实务
10.3.1 激励的原则
（1）物质与精神激励相结合
（2）内部激励与外部激励相结合
（3）正激励与负激励相结合
（4）按需激励
（5）民主公平
10.3.2 激励的基本方法
（1）工作激励
（2）报酬激励
（4）培训教育激励
第十一章 沟通
11.1 沟通概述
11.1.1 沟通的定义
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接收者所理解的过程。
11.1.2 沟通的过程
（1）信息的发出
（2）信息的传递
（3）信息的接收
（4）信息的反馈
11.1.3 沟通的渠道
11.1.4 常见的沟通障碍
（1）语义
（2）过滤
（3）选择性知觉
（4）情绪
（5）文化
11.2 沟通类型
11.2.1 正式沟通
11.2.1.1 正式沟通的方式
（1）下向沟通
（2）上向沟通
（3）横向沟通
（4）斜向信息沟通
11.2.1.2 沟通的网络
（1）链式沟通
（2）环式沟通
（3）Y式沟通
（4）轮式沟通
（5）全通道式沟通
11.2.2 非正式沟通
11.2.2.1 非正式沟通的类型
（1）集群连锁
（2）密语连锁
（3）随机连锁
（4）单线连锁
11.2.2.2 非正式沟通的特点
11.2.2.3 非正式沟通的优缺点
11.2.2.4 对于非正式沟通的管理对策
第十二章 控制
12.1 控制概述
12.1.1 控制的定义
我们所说的控制，指的是管理控制。
所谓管理控制，是指对管理系统中的计划实施过程进行监测，将监测的结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生原因并予以纠正。
12.1.2 控制的特点
12.1.3 控制的必要性
（1）组织环境的迅速变化
（2）组织的复杂性
（3）管理者的失误
（4）授权中责任的体现
12.1.4 控制的目的与作用
12.1.5 控制的类型
12.1.5.1 按控制的来源分
（1）组织控制
（2）群体控制
（3）自我控制
12.1.5.2 按控制的手段分
（1）直接控制
（2）间接控制
12.1.5.3 按控制权力的集散程度分
（1）集中控制
（2）分散控制
12.1.5.4 按控制的范围分
（1）局部控制
（2）综合控制
12.1.5.5 按控制的时点和位置分
（1）前馈控制
（2）现场控制
（3）反馈控制
12.1.6 控制的原则（有效控制）
（1）适时控制
（2）适度控制
（3）客观控制
（4）弹性控制
12.2 控制过程
12.2.1 确定标准
（1）标准化法
（2）经验估计法
（3）统计法
（4）技术测定法
12.2.2 衡量绩效
（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性
（2）确定事宜的衡量频度
（3）建立信息反馈系统
12.2.3 纠正偏差
（1）找出偏出产生的原因
（2）确定纠偏措施的实施对象
（3）选择适当的纠偏措施
（4）其他方面的措施
12.3 控制方法与技术
12.3.1 预算控制
12.3.2 生产控制
12.3.3 财务控制
12.3.4 综合控制
第十三章 创新
13.1 创新概述
13.1.1 创新的定义
创新是指对原有事物的改变或新事物的引入，是产生创新的理念并将IQ付诸实施的过程。
13.1.2 创新的特征
13.1.3 创新的重要性
13.1.4 创新的类别
（1）局部创新和整体创新
（2）消极防御性创新和积极进攻型创新
（3）系统初创期的创新和运行中的创新
（4）自发创新和有组织的
13.2 创新的内容
13.2.1 目标创新
13.2.2 技术创新
13.2.3 制度创新
13.2.4 组织创新
13.3 创新的过程
13.3.1 寻找创新机会
13.3.2 提出创新构想
13.3.3 实施创新想法
13.3.4 创新评价与总结
13.4 创新的方法
13.4.1 组合法
13.4.2 分解法
13.4.3 比较法
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